Política de Trocas e Devoluções - Casa Nissi Decor
A Casa Nissi Decor se compromete em oferecer produtos de alta qualidade, visando sempre a satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as instruções abaixo para garantir um processo rápido e eficiente.
1. Condições para Troca ou Devolução
A troca ou devolução dos produtos pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é importante que:
- O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação.
- Todos os acessórios e manuais estejam completos e em perfeito estado.
- O produto não tenha sido danificado devido a uso inadequado.
2. Motivos para Troca ou Devolução
- Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento para iniciar o processo de troca ou devolução.
- Arrependimento ou Desistência: Se você não estiver satisfeito com a compra, poderá devolver o produto em até 7 dias corridos, conforme previsto por lei.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Caso receba um item diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para que possamos corrigir o erro.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone [número da empresa]. Tenha em mãos o número do pedido, o nome completo e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, incluindo as instruções de envio.
4. Análise e Prazo de Troca ou Devolução
Após o recebimento do produto em nossa central, ele passará por uma análise de qualidade. Esse processo pode levar até 5 dias úteis. Se todas as condições forem atendidas, providenciaremos:
- Troca do Produto: Envio de um novo item, conforme disponibilidade em estoque.
- Reembolso: Em caso de devolução, o reembolso será efetuado na forma original de pagamento e pode levar até 10 dias úteis após a aprovação.
5. Custos de Envio
- Para devoluções por defeito ou erro de envio, a Casa Nissi Decor arcará com os custos de envio.
- Em caso de devolução por arrependimento, o cliente é responsável pelo custo do frete.
6. Considerações Finais
A Casa Nissi Decor reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima. Itens danificados por mau uso ou manuseio inadequado não serão aceitos para troca ou devolução.
